Politique d’expédition

Veuillez noter que les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d'expédition.

Toutes les commandes* sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Il est possible que des retards soient causés par un volume élevé de commandes ou encore en raison de problèmes de services postaux qui sont hors de notre contrôle.

*À l'exception des articles en précommande. Ces derniers sont livrés selon les indications prévues sur la page de précommande. Généralement, les articles en précommandes sont expédiés en 30 jours.

Tarifs et estimations des envois intérieurs

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande. Ils sont au taux fixe de 12,00 $.

La livraison locale carboneutre (en voiture électrique ou en vélo) est disponible au coût de 10,00 $ pour les codes postaux suivant : G1C, G1E, G1G, G1H, G1J, G1K, G1L, G1M, G1N, G1P, G1R, G1S, G1T, G1V, G1W, G2A, G2B, G2C, G2J, G2K, G2L, G1X, G3E

La livraison est gratuite au Canada pour tout achat de 130$ ou plus avant taxes.

Oui, la livraison est gratuite au Canada pour les commandes de 130$ et + avant taxes.

Pour les commandes de 129,99 $ et moins, la livraison standard est établie à 12,00$.

Nous offrons un service de livraison local carbo-neutre à vélo ou en voiture électrique au coût de 10,00$ pour les clients des quartiers centraux de la Ville de Québec (Limoilou, Montcalm, Saint-Sacrement, Saint-Roch, Saint-Sauveur, Saint-Jean-Baptiste, Sillery, Vanier, Vieux-Québec) ainsi que ceux des banlieues de première couronne (Beauport-Sud, Charlesbourg-Sud, Duberger-Les-Saules, Lebourgneuf-Sud, Sainte-Foy.)Voici les codes postaux desservis par la livraison locale: G1C, G1E, G1G, G1H, G1J, G1K, G1L, G1M, G1N, G1P, G1R, G1S, G1T, G1V, G1W, G2A, G2B, G2C, G2J, G2K, G2L, G1X, G3E

🇺🇸 Livraison vers les États-Unis & frais de douane

Nous avons longtemps offert la livraison gratuite vers les États-Unis. Toutefois, en raison de changements récents dans les politiques commerciales américaines et de l’augmentation importante des frais d’importation, cette option n’est malheureusement plus possible pour le moment.

Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des frais de douane, taxes ou frais de courtage imposés par les autorités américaines.

👉 Ces frais sont à la charge du client et sont perçus directement par le transporteur ou les douanes à la livraison.

Ces frais sont déterminés par les autorités américaines et peuvent varier selon la valeur de la commande et la réglementation en vigueur. Étant hors de notre contrôle, ils ne peuvent pas être calculés ou facturés à l’avance par notre boutique.

Nous comprenons que ces frais puissent être décevants et nous faisons toujours de notre mieux pour offrir des options de livraison justes et transparentes. Si la situation évolue, nous ajusterons nos conditions en conséquence.

Pour toute question avant de commander, n’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous accompagner 🤍

Emballage d'expédition réutilisable Pick Pack

Au moment du passage à la caisse, il est possible, pour les commandes admissibles* de choisir de recevoir son achat dans un sac d'expédition réutilisable Pick Pack. Il s'agit d'une solution écologique québécoise offerte moyennant un supplément de 3,99 $. 

Les clients qui désirent cette option  doivent retourner gratuitement le sac avec l'étiquette de retour prépayée incluse dans l'emballage. Il suffit de le retourner dans n'importe quelle boîte postale ou comptoir de Postes Canada. 

Avant de retourner le sac, le client doit se rendre sur l'espace consignation pour y inscrire le numéro de son Pick Pack via ce lien: https://pick-pack.ca/espace-consignation/

Tous les clients ayant retourné leur emballage réutilisable Pick Pack reçoivent un rabais de 5$ applicable sur leur prochaine commande Timininous. 

*Commandes livrées au Canada seulement, respectant certains critères comme la taille et le poids total de la commande. 

Retours

Pour les retours, veuillez vous référer à notre Politique de remboursement.